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湖北省消委公布八大消費投訴熱點 寶馬跑300多公里發動機就出故障

發布時間:2019年03月13日15:24 來源: 楚天都市報

楚天都市報記者陳希 通訊員羅申華 李斌 聶喜洋

寶馬車,才跑了300多公里,發動機就出問題了,鬧心!春節期間,在酒店餐廳就餐,發現菜品質量下降,且被要求限時吃完,糟心!昨日,在湖北省消費維權新聞通報會上,省消委發布去年八大消費投訴熱點:預付式消費、家裝、汽車、手機、保健品、共享單車、通信和餐飲服務,提醒大家在日常消費時注意規避和防范。

1 預付式消費投訴最多

去年,全省消委(協)組織受理預付式消費投訴 9981件,占投訴總量20.1%,居八大投訴熱點之首。

預付式消費逐步滲透到生活的各個領域。預付卡的投訴主要集中在休閑娛樂、健身保健、美容美發、微整形、洗衣洗車、商場超市、家政婚介、各類會員制服務等。主要存在發卡不規范、誘導性消費、服務縮水、霸王條款、轉卡退卡困難、個人信息泄露、關門跑路等七大侵權問題,消費者投訴不斷。

案例:去年1月,黃石的蔡先生等5人投訴稱,黃石港區武漢路志紅糕點店突然關門失聯,在該店辦理的上千元儲值消費卡,退款無門。當地消委介入,找到店方負責人,已辦理退款。

同年11月,秭歸縣的郭女士等10人聯名投訴稱,在秭歸縣斯巴達健身房均辦理了2000元的健身卡,健身房承諾8月開業,可3個多月過去了還未開業,消費者要求退款遭拒。當地消委介入,店方全額退款。

2 汽車投訴聚焦質量問題

去年,全省消委(協)組織受理家用汽車投訴3889件,占投訴總量7.8%,較前年同比增長15%。

投訴主要集中在汽車質量、購車合同和售后服務等方面,其中質量問題是最多的,投訴達1453件,占家用汽車類投訴37%,主要表現在發動機、變速箱、方向機、助力轉向等主要部件易出故障,消費者鑒定難、舉證難。

其次是潛規則橫行,主要表現在提車加價、加裝飾、搭售保險、加收貸款服務費等強制消費問題;三是“三包服務”縮水、打折扣、維修質量難保證、退車換車執行難等問題日益突顯。

案例:黃岡的祁先生訴稱,去年3月在武漢南湖恒星4S店購買了一輛某品牌轎車,行駛不到3000公里,多次顯示機油不足等問題,經4S店多次檢修和添加機油,且維修發動機總成后仍難排除故障。經消委介入,當年10月,店方為他免費更換發動機總成,并送兩次保養。

同年5月,武漢的李女士在武漢后湖寶馬4S店買了一款白色寶馬218i7座運動型進口車,才行駛300多公里,就出現發動機故障、剎車異響等質量問題,經消委介入后,店方為其免費維修,并送兩次保養。

3 太子湖錦春節服務降級

餐飲服務,線上線下問題都較多。去年,全省各級消費組織受理食品類投訴3202件,同比增長32.27%,其中餐飲服務1057件,占33%,尤以線上訂餐服務問題突出。你在網上點的外賣,有可能是無證照的黑店出品,也有可能貨不對板。

線下餐飲實體店如何呢?也不容樂觀,如節假日,限時消費、設置最低消費、加收一次性餐具費、大廳與包房菜品菜量不一致等問題,最為消費者詬病。

案例:去年5月22日,黃岡的祁先生在餓了么平臺上訂了4份快餐,收到后發現菜品不對,食物用料與平臺上提供的材料也不一樣,經消委介入,退餐退款。

此外,武漢市亢龍太子酒店、湖錦酒店、荔晶時代餐廳等餐飲企業,因去年春節期間限時消費(2小時或2.5小時內用餐完畢)、菜品質量降級等問題引起消費者不滿。

湖北 熱點 消費投訴 【糾錯】編輯:周嬋
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