真人视讯

關注我們
真人視訊 > 新聞 > 問政新聞

[網絡問政]省保險行業協會“315”專訪 送您一份“防坑”指南

發布時間:2019年03月14日22:10 來源: 真人視訊

真人視訊客戶端—真人視訊消息(記者廖逢倩、藍永嘉、蘇浩、童湛)為做好2019年“315消費者權益日”,真人視訊東湖社區《民生熱線》發布了“315征集令”主題帖文,在線收集廣大網友的消費投訴和咨詢問題。截至記者發稿時,帖文點擊量超4萬次,網友紛紛跟帖咨詢和投訴。為解答眾多網友關于保險消費類的問題咨詢,3月13日,真人視訊邀請湖北省保險行業協會的孫禮友秘書長,通過在線訪談的形式為廣大網友答疑解惑。以下是訪談文字摘錄:

主持人:近年來,隨著人們的保險意識逐漸增強,購買保險的人越來越多,而我國保險業快速發展,各類保險產品層出不窮。如何在讓人眼花繚亂的保險產品里挑選出適合自身的產品,不被“忽悠”、不被“誤導”、不掉進“霸王條款”的“坑”?今天我們邀請了湖北省保險行業協會的孫禮友秘書長做客真人視訊,為促進湖北保險行業更健康地發展,讓消費者買得更放心,就如何挑選保險產品,以及產生保險銷售、賠付糾紛時如何處理等問題,在線為廣大網友答疑解惑。

主持人:歡迎孫秘書長的到來。

孫秘書長:主持人好,各位網友大家好。

主持人:相信還有一部分網友不太清楚湖北省保險行業協會的一些情況及職能,我們想請孫秘書長向真人視訊的廣大網友朋友們介紹一下湖北省保險行業協會的概況和工作職能。

孫秘書長:湖北省保險行業協會成立于1997年4月,是由湖北省內的商業保險公司和地方保險行業協會等自愿組成的全省性、行業性、非營利性社會團體。協會的業務主管單位是湖北銀保監局,登記管理機關是湖北省民政廳。協會的工作宗旨是為會員提供服務,基本職能為自律、維權、協調、交流、宣傳。目前,協會會員單位已從成立之初的6家發展到92家,其中省級保險公司75家,市州(縣)級保險行業協會17家。協會設立有保險消費者權益保護中心、醫管會、反欺詐辦案中心等服務機構,下設車險、銀郵、個險、宣傳等多個專業委員會。協會自成立以來,秉承協會章程,履行職責,積極踐行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理念,積極向政府與有關部門反映行業呼聲,保護保險消費者合法權益,營造和諧健康的內外關系。

主持人:感謝孫秘書長的介紹,相信廣大網友朋友們在聽了孫秘書長的介紹后,都對湖北省保險行業協會有了更深的了解和認識。剛剛我注意到,孫秘書長在介紹中有提到,協會設有“保險消費者權益保護中心”這樣的服務機構,那么,“保險消費者權益保護中心”主要承擔些什么工作呢?

孫秘書長:“保險消費者權益保護中心”是根據原保監會《關于加強保險消費者權益保護工作的意見》文件精神,為深入推進保險消費者權益保護工作機制,在原湖北保監局的指導下,于2016年3月14日正式掛牌成立,消保中心集保險消費維權、法律咨詢、糾紛調解、風險監測、信息披露、消費者教育六大職能。

主持人:聽完孫秘書長的介紹,我們也可以深深地感受到,省保險行業協會站在廣大消費者的立場,在為大家解決實際困難、維護保險行業正常秩序方面,做了很多實際工作。我們在此也代表廣大網友,向省保險行業協會表示感謝。我想代表廣大網友向您咨詢一下,保險行業的維權,消費者能夠通過哪些渠道進行投訴呢?需要履行哪些必要的手續和步驟?

孫秘書長:消費者可向保險公司的全國統一客服電話進行投訴,也可以聯系湖北省保險行業協會等機構進行維權,必要時還可以通過法律途徑解決保險消費糾紛。保險消費者可以寫信郵寄至湖北省保險行業協會進行維權投訴(湖北省武漢市武昌區友誼大道2號2008新長江廣場A座,郵編:430061)。消費者還可以關注微信公眾號“湖北保險315”,對保險消費進行咨詢了解或線上投訴。近期,協會還將增設400熱線接受投訴。

主持人:消費者在選購保險時,如何避免掉入存款理財變保險、產品收益/保險責任或保障范圍被夸大、保險合同重要內容被隱瞞等銷售陷阱呢?

孫秘書長:總體來說要認真聽、仔細看、多比較。認真聽,主要是聽銷售人員對于產品全面的介紹,同時積極詢問購買該產品的風險或承擔的責任;仔細看,主要是看官方的宣傳手冊,可以通過中保協網站查看保單條款,對于保險責任、責任免除等重點條款仔細研讀;多比較,主要是上網調查該產品的口碑、聽取其他銷售人員對該產品的介紹等方式更大范圍地進行比較。

主持人:東湖社區發布了“315征集令”的主題帖文,許多網友留言跟帖進行提問。今天我們挑選了7個比較具有代表性的具體問題,希望孫秘書長能為網友逐一解答。

東湖社區網友“missa”提問道:“在銀行買保險和在保險公司買的保險有什么區別?保險理財產品有保障功能嗎?”

孫秘書長:在銀行和保險公司都能夠買到正規的保險產品,但產品的側重點不同。在銀行購買的保險一般更側重于保值增值功能,保險責任相對簡單,保險期限5年—10年為主。這些保險產品的保障功能相對偏弱。在保險公司購買的保險一般更側重于保障功能,保障型產品更加豐富多樣,保險期間從短期覆蓋至終身。這些保險產品的保障功能更全面。保險產品一般都具有一定的保障功能,單純的理財產品本身不具備保障功能。

主持人:網友“theme”提問:“家里孩子在上體育課時候跟同學打乒乓球受傷,治療的醫療費等由誰賠付?如果購買了學生人身意外傷害保險,會賠付嗎?”

孫秘書長:通常情況下,許多學生家長都會為小朋友購買學平險,在學習期間的意外傷害或住院治療都可以由學平險進行理賠,如果在學平險之外另外購買了其他意外傷害保險的,學平險報銷不足部分可以繼續由意外險賠付。

主持人:網友“一個壞女人”問:“重疾返本金,沒病到期返還保費,這種保險靠譜嗎?”

真人视讯孫秘書長:對于返還型的重疾保險,這類產品多為定期保障,產品的保障成本是由客戶繳納保險費的“儲蓄收益”帶來的,即羊毛出在羊身上,所以消費者對于重疾險“消費型”、“返本型”或“終身型”產品如何選擇?在我看來,關鍵不在于產品的形態,而是要看投保人的實際經濟狀況和實際需求。

主持人:網友“二痞子”提問:“貸款買車時,強制要求在4S店內購買新車的首保,請問遇到這種問題該怎么辦?”

孫秘書長:根據保險法相關條例,交強險為法定險種,必須投保;商業險為客戶自主選擇。因貸款車涉及4S店、放貸機構等多方,涉及機構較多,建議與4S店進行協商。

主持人:網友“hoverfeng”說:“我的車的保險杠嚴重受損,只能重新換,但保險公司拒絕4S店換新保險杠,只肯維修,而且還要到他們指定的維修廠維修。我應該怎么辦?”

孫秘書長:1、保險的基本原則為補償原則,保險法和保險條款中均明確了因保險事故損壞的被保險機動車,應當盡量修復;2、修理前保險公司會同被保險人檢驗并協商確定修理項目和方式,修復的原則以恢復安全使用為標準;3、修理地點的選擇保險公司將充分遵從被保險人的意愿,被保險人可在保險公司推薦的修理廠維修,也可自行選擇修理廠家進行修理。

主持人:網友“情絲雨”問:“夏天的時候,我的車被水淹了,后來水退了,我要開車去上班,但是車壞了,保險公司說我車子淹水后,強行啟動車子,導致發動機損壞,認為是我操作不當,不屬于賠償范圍。請問這個說法合理嗎?”

孫秘書長:1、根據《行業示范條款》規定,發動機進水后導致的發動機損壞,屬于車損險責任免除,故對于水淹后強制啟動車輛導致的發動機受損,是不屬于保險責任范圍的;2、對于車輛水淹后,不建議重新點火啟動發動機,應積極配合保險公司工作人員對車輛進行施救,并督促修理廠及時拆解清洗以減少車輛損失。

主持人:網友“龍的心”問:“父母買的保險,明明繳費年限到了,還要繳費。因為當初業務員欺騙了我爸媽,實際要繳納10年保費,被說成了只要繳納5年。等到發現也是5年之后的事情了,沒有留存當時的證據,怎么辦?”

真人视讯孫秘書長:首先保險公司經營是商業行為,所有的責任和權益都要按合同執行。同時保險公司為了保護客戶權益,投保時需要客戶親筆簽字確認合同有效,合同到手后有10天—15天的猶豫期,猶豫期內不滿意可以撤銷合同;為了防范銷售誤導,保險公司還會對一年期以上的所有的保單進行電話回訪,電話回訪中會對保險相關責任利益進一步確認;并且從2017年11月起監管部門對于保險公司的部分保單提出了雙錄要求,即通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據的方式,記錄和保存保險銷售過程關鍵環節,實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。(投保人也可到省保險協會保險消費者權益保護中心咨詢辦理)

主持人:好的,感謝孫秘書長詳細的解答,由于時間關系,我們無法對所有網友的提問進行一一解答。從剛才孫秘書長的解答中我們可以看出,省保險行業協會在加強行業自律和維護消費者權益等方面都花了大力氣、下了大功夫。那么請問,省保險行業協會在2019年有哪些重點工作規劃?

孫秘書長:以維權為載體,促進行業協調發展。加強與方方面面的協調與溝通,保護保險消費者的合法權益。有效化解行業發展遇到的難題和矛盾,為行業發展創造良好的和諧環境。建立投訴處理工作交流機制和考評機制。建立調解專家委員會,調解工作爭取司法部門的專業指導和支持,力爭調解工作納入政府采購。深化與法院聯絡聯系和協作,拓展訴調合作范圍。深化與洪山法院訴調對接合作模式,對接蔡甸法院道交一體化試點工作。建立客戶對調解質量的評價體系。致力于道交一體化化平臺社會共處共建,做好與完善系統升級和外界相關職能部門系統聯通準備。優化湖北保險315微信公眾號功能,增設400消費者投訴咨詢熱線,拓展投訴處理渠道。繼續完善消保平臺,實現信息化管理。強化調解員培訓。通過與公安機關合作共建反保險欺詐組織機構,構筑起以保險公司為防范主體、行業協會協同配合、監管部門統籌協調、公安司法機關嚴厲打擊的“四位一體、群策群防”的工作模式。

主持人:謝謝孫秘書長!通過剛才您的分享和介紹,我們相信,在省保險行業協會細致入微、井然有序的工作部署下,咱們湖北的老百姓能越來越放心地購買各類保險產品。

真人视讯再次感謝孫秘書長做客我們的訪談!也感謝各位網友的關注,我們下期節目再見。

【糾錯】編輯:肖夢吟

Copyright ? 2001-2018 湖北真人視訊絡科技股份有限公司 All Rights Reserved

營業執照增值電信業務許可證互聯網出版機構網絡視聽節目許可證廣播電視節目許可證

關于我們 - 版權聲明 - 廣告服務在線投稿

版權為 真人視訊 www。cnhubei。com 所有 未經同意不得復制或鏡像