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輿情聚焦:拼多多上市為何會引發“假貨危機”_荊楚網

發布時間:2018-08-02 22:07:23來源:荊楚網

荊楚網消息(記者 李媛榮 實習生 程爽)2018年7月26日晚,“新電商第一股”拼多多在上海、紐約同時敲鐘,正式登陸納斯達克市場。拼多多上市了,但這家年輕公司所面臨的爭議卻越來越大,輿論場開始紛紛聚焦拼多多涉及假冒偽劣、山寨產品等問題,輿論呼吁企業經營應守住商業底線,不能以窮人之名原諒拼多多售假。

在輿情蔓延五天后,拼多多在31日一天之內接連發聲三次回應輿論質疑,一來否認了近期網絡輿論對拼多多的惡意污蔑,二來發送了員工內部信,稱要堅持本分,即使是惡意的攻擊,也要善意的解讀,三來再次就近期風波進行回應,稱“針對拼多多不公平”。一整天的回應后,拼多多終于在第二天迎來了輿情走勢的短時間回落,當然伴隨的是其股價在開盤后的再次下跌……

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圖:“拼多多”事件輿情關注度走勢圖

飽受爭議的拼多多緣何逆襲

  一是得益于多重基礎設施的完善。明顯,備受質疑的拼多多能成功,離不開大環境下客觀條件的完善。一方面,提速降費的落實生效逐漸覆蓋到了老少邊窮(老人、少年、城市邊緣以及窮人),就徹底釋放了低線城市的消費能力,抖音、拼多多等被城市小資不以為然的應用自然就火了起來。另一方面,隨著智能手機的普及,移動支付已經成為國民認可的新支付方式,這也大大便利了網上購物交易,而淘寶、京東等行業巨頭多年的努力更是建立了網購的基本信任,這成了拼多多等后來者可以拿來即用的工具。

  二是契合了需求分級的社會環境。說到底,消費升級不是讓“五環內”人群買得起高大上的高奢品,卻讓“五環外”的民眾連網購“便車”都搭不上,而是要呼應“需求分級”的態勢,助益群際消費公平。在拼多多拓展過程中,填平了信息鴻溝,讓最廣大的中國老百姓也享受到了網購的便利,讓不同生活水平的人們都開始找到了屬于自己的消費等次,電商的荒原越來越小,消費需求的有效分級推動了全社會消費者的消費升級。

  三是社交電商模式的成功運營。拼多多創造性地發揮了朋友圈的威力,以“拼團”的形式在社交平臺上擴散,最終滿足用戶的購物需求。這種創新的電商模式讓大量真實的用戶需求被迅速聚集以及滿足,而商戶的銷售目標也更加精準。一方面品牌曝光率得到大幅提高,另外一方面,也避開了大品牌的壓制,最終獲得發展壯大的機會。基于此,同時滿足了用戶以及商戶的雙重需求的拼多多,才會在短短不到兩年的時間內,迅速積累到一億的用戶,月GMV也超過了30億。

  上市顛覆認知引發輿論“圍剿”

  然而不容忽視的是,從誕生之日起,關于拼多多假貨、騙局、砍價黑鏈等負面報道就與其一路隨行,從網絡段子到新聞報道,無數的質疑聲甚至讓拼多多CEO黃崢都感到“很焦慮”。流傳最廣的的一個段子是:“在天貓京東上買東西你會擔心買到假貨,但是在拼多多你就不用擔心,因為都是假貨”。于是,拼多多上市首日便大漲四成的驚人業績在徹底顛覆網民認知的同時,也讓輿論矛頭開始紛紛對準拼多多。

  7月28日開始,越來越多的企業與名人參與到“圍剿”拼多多的陣營中,各類網絡輿論也在推波助瀾。即便拼多多CEO黃崢向媒體回應稱:“淘寶經歷過的苦難,拼多多一個都不會少,平臺打假是一個長期的過程。”輿論也很難買賬,因為其“寬進嚴出”管理模式只會讓打假成為杯水車薪。投資人士認為,接下來還會有大量品牌商站出來維權。拼多多原本想是通過足夠的時間窗口去優化、糾偏,但如果維權事件持續發酵,這一時間長度或被強力縮短。據ACCESSWIRE北京時間7月30日報道,受持續發酵的假貨問題影響,拼多多股價周一早盤大幅大跌,跌幅一度高達10%。

  此間,拼多多開創的新型社交電商模式也被輿論圍觀吐槽。有網民認為,拼多多采用的是低劣的綁架型營銷策略,透支親情友情。也有網民表示,拼多多是把親朋好友的善良當做了企業唯利是圖的資本,為了便宜到傷自尊的假貨,整天刷屏求幫忙砍價。“把身邊的人拖下水,跟傳銷似的,無限放大人性的貪婪讓人反感。”

  杜絕假貨是商業底線成共識

  有媒體分析認為,拼多多上市揭示中國人大部分仍然“很窮”,而且受教育程度不高。但值得引起重視的是,消費的不公平不應該通過假貨來彌補,更不能成為拼多多售假的“通行證”和“護身符”已成輿論共識。小城鎮消費者面對的惡劣的線下零售環境,是亟需革除的商業毒瘤,而不是新商業模式賴以成長和催熟的溫床。不能因為小賣部賣假貨的客觀現實就推定拼多多賣山寨假貨的合理性,凡是賣假冒山寨貨的,無論線上線下,都應該被抵制而非被鼓勵,否則負面示范效應一旦形成,后果將不堪設想。

  也有媒體評論認為,拼多多的成功實際是“消費降級”。拼多多這種極致低價的模式,是通過對消費升級進行提前透支創造的一種表面繁榮。而假冒偽劣產品的泛濫,則更是劣幣驅逐良幣,以“消費升級”之名,行“消費降級”之實。也有觀點認為,過去十幾年,中國艱難地甩掉了“山寨大國”的帽子,拼多多等電商公司卻通過“模式創新”,又幫我們撿回來戴上了。微信公眾號“起朱樓宴賓客”甚至發文表示,“拼多多的上市讓歷史倒退了二十年。”

  當然,也有人本著“存在即合理”的精神為拼多多站臺,而他們也道出了一個事實——你在三四線以下的城鎮和村頭小賣部購物,貨架上的東西和拼多多沒有任何區別。讓這些消費者買正品,首先也得讓他們能夠買得起。

  輿情開始回落但仍需警惕危機蔓延

  伴隨著拼多多一天之內接連三次的密集發聲,輿情走勢相對于之前有所回落。拼多多CEO黃崢表示山寨問題比假貨嚴重,拼多多做的不夠好,假貨是人性的問題,打假不應該是拼多多一家的事情,還發布全體員工信稱,堅持本分,善意解讀惡意攻擊。然而,公開回應本身雖然符合輿論預期有助于平緩輿情,但拼多多對于假貨問題的認知和整改措施在輿論來看仍然“遠遠不夠”,即便黃崢解釋稱,拼多多在打假方面一直特別認真,拼多多“假一罰十”等打假政策是在淘寶打假規則的基礎上做了推進,相比其它平臺更為嚴格。還是有不少網友調侃“拼多多平臺就沒有真貨,你能買到真貨,真一賠十。”可見用低價打法瞄準低線城市的拼多多,“山寨”“假貨”似乎已成其難以擺脫的烙印。

  8月1日,在洶涌的輿論質疑之下,國家市場監督管理局出手了——要求上海市工商局約談拼多多,對媒體及消費者反應的山寨產品、傍名牌等問題開展調查,只要構成違法都將嚴肅處理。隨后拼多多表示,已經接受上海市兩級工商和市場監管部門約談,將積極配合有關部門開展調查。

  2日,國家市場監管總局再次發布關于加大打擊制售假冒偽劣商品違法行為力度的通知,打擊包括“傍名牌”在內的制售假冒偽劣商品、其他商標侵權、相關虛假宣傳和違法廣告等違法行為獲輿論點贊認可,輿情走勢也因此在2日出現反彈再次上揚。但從輿論反應來看,此次國家市場監管總局的相關舉措為網民打了一針“強心劑”,輿論對于假貨橫行卻無人監管的焦慮情緒終于得到舒緩。但就拼多多而言,此次怕是要經歷一場持久戰,且隨著“拼多多7.5元奶粉是菊花晶”等問題的陸續曝光,輿情危機恐會持續蔓延,未來怕是還會迎來新的輿情高峰。

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